Inloggen
Start nu

Algemene & Service voorwaarden

Inhoudsopgaven

Hosting

Wanneer je gebruikmaakt van onze beheerde hostingdiensten, gelden de volgende voorwaarden:

  • Door gebruik te maken van onze hostingdiensten, geef je ons toegang tot je website en database voor het hosten en/of back-uppen van je inhoud.

  • Om beveiligingskwetsbaarheden aan te pakken, zullen we je eerst op de hoogte brengen en kunnen we vervolgens een upgrade naar je site pushen of toegang krijgen tot je site om schadelijke code te verwijderen.

  • We kunnen je gegevens en inhoud scannen om geanonimiseerde statistieken samen te stellen voor intern gebruik om de prestaties en beveiliging van de dienst te optimaliseren.

  • Als je toegang tot je Webnify-account verliest of je abonnement opzegt, heb je geen toegang meer tot je hosting of back-upgegevens. Het is mogelijk dat we back-ups of gegevens niet meer kunnen herstellen na veertien (14) dagen nadat het account inactief is geworden.

  • Je verleent ons een wereldwijde, royaltyvrije en niet-exclusieve licentie om je gegevens en inhoud te kopiëren en op te slaan, uitsluitend voor zover noodzakelijk om de dienst te kunnen leveren. Je blijft eigenaar van je gegevens en inhoud.

Voor websites die we hosten, streven we naar een uptime van 100% – wat betekent dat alle sites 24/7/365 beschikbaar zijn. We weten dat dit doel soms niet wordt gehaald, en in die gevallen geldt de volgende Service Level Agreement (SLA):

  • We garanderen een SLA van 99,9% uptime.

  • We stellen geen harde limieten aan verkeer, bezoeken of bandbreedte op je sites. Mocht je site een verkeerspiek ervaren (door mensen of bots), dan kan je site prestatieproblemen of zelfs downtime ondervinden. In dat geval sturen we een melding om je hostingplan te upgraden naar meer resources, en onze SLA is dan niet van toepassing.

  • Onze SLA is van toepassing op menselijke fouten door ons team en door medewerkers of aannemers van externe serviceproviders die we gebruiken om de hostingdienst te leveren.

  • Onze SLA is niet van toepassing op downtime buiten onze controle, inclusief problemen als gevolg van externe code, gebruikersfouten of natuurrampen zoals overstromingen of aardbevingen.

Back-ups

  • Alle Webnify-hostingplannen bevatten nachtelijke hostingback-ups zonder opslagkosten. Hostingback-ups kunnen tot 30 dagen worden opgeslagen. Uurlijkse hostingback-ups kunnen tegen meerprijs worden aangeschaft voor individuele sites.

Verboden gebruik

Bij gebruik van Webnify-diensten stem je ermee in om niet:

  • enige nationale, federale of buitenlandse wetten of regelgeving te overtreden;

  • inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten (bijv. auteursrecht, handelsmerk, patent of andere eigendomsrechten, inclusief kopie & graphics op de Webnify-site en de Webnify-blog);

  • inhoud te publiceren, hosten of verzenden die lasterlijk, smadelijk of schadelijk is voor handel;

  • inhoud te publiceren, hosten of verzenden die bedreigend of intimiderend is;

  • inhoud te publiceren, hosten of verzenden die discriminerend is op basis van geslacht, seksuele geaardheid, ras, leeftijd of haat bevordert;

  • onze hostingdiensten te gebruiken om inhoud te publiceren, hosten of verzenden in verband met onwettige wedstrijden, loterijen of gokken; piramideschema’s of kettingbrieven;

  • onze hostingdiensten te gebruiken om een valse identiteit te creëren met de bedoeling anderen te misleiden;

  • onze hostingdiensten te gebruiken om TOR-exitknooppunten te hosten;

  • onze hostingdiensten te gebruiken voor cryptocurrency-mining;

  • autodialers of andere VOIP-gebaseerde robocalling-software te gebruiken op sites die door ons worden gehost;

  • gevoelige persoonlijke informatie van anderen openbaar te maken;

  • materiaal te verspreiden dat malware, spyware, adware of andere schadelijke code bevat of mogelijk maakt;

  • spam of bulk ongevraagde berichten te verzenden;

  • diensten of netwerken te verstoren, te saboteren of aan te vallen.

Betalingen en abonnementen

Webnify is een abonnementsdienst, en veel van onze diensten vereisen een actief betaald abonnement – inclusief hosting en beheerde back-ups. Door gebruik te maken van een betaalde dienst, stem je ermee in de vermelde kosten te betalen, die we je in regelmatige intervallen (zoals maandelijks of jaarlijks) vooraf in rekening brengen totdat je opzegt, wat je op elk moment kunt doen via je accountoverzichtspagina of door contact op te nemen met de ondersteuning.

Om ononderbroken service te garanderen, worden onze betaalde diensten automatisch verlengd. Dit betekent dat, tenzij je een betaalde dienst opzegt voordat de toepasselijke abonnementsperiode afloopt, deze automatisch wordt verlengd en je ons machtigt om je in rekening te brengen via een van de betalingsmethoden die we van je hebben. Je betaalde diensten worden verlengd voor hetzelfde tijdsinterval.

Als je ervoor kiest om je abonnement op te zeggen, blijft je lidmaatschap actief tot het einde van je huidige factureringscyclus.

Als je betaling mislukt of betaalde diensten niet tijdig worden betaald, kunnen we onmiddellijk je toegang tot de betaalde diensten annuleren of intrekken.

We behouden ons het recht voor om service te weigeren of je abonnement op te zeggen en toegang in te trekken met een naar rato berekende terugbetaling om redenen die wij passend achten.

We kunnen onze tarieven op elk moment wijzigen. Indien van toepassing, kunnen we je vooraf op de hoogte stellen van de tariefwijzigingen. Als je het niet eens bent met de tariefwijzigingen, kun je de betaalde dienst opzeggen.

Terugbetalingen

Als je een technisch probleem ondervindt, laat ons ondersteuningsteam het probleem oplossen door een ticket in te dienen voordat je een terugbetaling aanvraagt.

Terugbetalingen worden naar eigen inzicht van ons ondersteuningsteam verstrekt. Er worden geen terugbetalingen verleend voor geplande abonnementsbetalingen na 30 dagen, behalve in zeldzame gevallen waarin het gaat om factureringsfouten van onze kant.

Als je contact opneemt met je bank of creditcardmaatschappij om de kosten van betaalde diensten te betwisten of terug te draaien, bieden wij geen terugbetaling en kunnen wij je toegang tot onze diensten in het algemeen intrekken.

Terugbetalingen zijn slechts eenmaal beschikbaar per persoon of entiteit en zijn niet van toepassing als je account in strijd is met deze voorwaarden.

Producten die niet in aanmerking komen voor terugbetaling:

  • Overdrachts- en inwisselingskosten zijn onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar.

  • Terugbetalingen worden niet verstrekt bij transacties die plaatsvinden vanwege ontoereikende beveiliging van het account, zoals het gebruik van zwakke wachtwoorden, het ontbreken van tweefactorauthenticatie (2FA) of soortgelijke beveiligingspraktijken. Accountgebruikers zijn verantwoordelijk voor het beveiligen van hun accounts, en ongeoorloofde transacties die plaatsvinden vanwege dergelijke tekortkomingen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Ondersteuning

Onze diensten worden geleverd ‘zoals ze zijn’, zonder impliciete garanties dat alle diensten exact zullen functioneren zoals je wenst of met alle externe componenten en plug-ins.

Ondersteuning wordt geboden via live chat op de Webnify-site en in onze forums. Problemen die niet direct of gemakkelijk via live chat kunnen worden opgelost, resulteren in de aanmaak van een ticket voor voortdurende opvolging en tracking.

We zullen ons uiterste best doen om alles wat met WordPress te maken heeft te ondersteunen. Sommige verzoeken kunnen echter complex of op maat gemaakt werk vereisen, wat buiten de reikwijdte valt van wat we redelijkerwijs kunnen bieden. We behouden ons het recht voor om te bepalen welke verzoeken en ondersteuningsniveaus we wel en niet kunnen bieden.

Ondersteuning voor sitegerelateerde problemen wordt alleen geboden voor sites die zijn gekoppeld aan je Hub. Je kunt ons ondersteuningsteam toegang verlenen tot je sites om problemen op te lossen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van je site voordat je ondersteuning aanvraagt of toegang verleent aan ondersteuningsmedewerkers. Verder neem je volledige verantwoordelijkheid voor verloren inhoud of downtime als gevolg van ondersteuning – zowel op staging- als productiesites. We raden sterk aan om problemen eerst in staging-omgevingen te onderzoeken wanneer mogelijk.

Om ondersteuning te ontvangen voor een dienst, moet je de meest recente versie van WordPress gebruiken, evenals elk ander thema of elke plug-in die op je site wordt gebruikt. Webnify biedt geen garanties en kan geen ondersteuning bieden aan gebruikers die verouderde of anderszins gewijzigde versies van onze producten gebruiken. We bieden geen e-mailondersteuning voor installatie, aanpassing of externe hostingbeheer van WordPress zelf.

Beveiliging

Je bent volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle activiteiten die onder je gebruikersnaam plaatsvinden. Je bent verantwoordelijk voor het beveiligen van je wachtwoord en moet Webnify onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeoorloofd gebruik van zijn sites, accounts of andere beveiligingsinbreuken.

Juridische kennisgevingen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. Toegang tot en gebruik van onze diensten is alleen bedoeld voor personen ouder dan 13 jaar (of 16 jaar in de Europese Unie). Je mag je niet registreren voor of gebruikmaken van onze diensten als je jonger bent dan deze leeftijd. Elke persoon die zich registreert als gebruiker of persoonlijke informatie verstrekt aan onze diensten, verklaart 13 jaar of ouder te zijn (16 jaar of ouder in de Europese Unie).

Onze diensten worden geleverd “zoals ze zijn”. Webnify en zijn leveranciers en licentiegevers wijzen hierbij alle garanties van welke aard dan ook af, expliciet of impliciet, inclusief, maar niet beperkt tot, de garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-schending. Noch Webnify, noch zijn leveranciers en licentiegevers garanderen dat onze diensten foutloos zullen zijn of dat de toegang daartoe continu of ononderbroken zal zijn. Je begrijpt dat je inhoud of diensten via onze diensten downloadt of anderszins verkrijgt naar eigen goeddunken en op eigen risico.

Behalve voor zover toepasselijk recht anders bepaalt, wordt deze overeenkomst, evenals toegang tot of gebruik van onze diensten, beheerst door de wetten van de staat Alabama, VS, met uitsluiting van conflicterende wetsbepalingen, en is de bevoegde rechtbank voor geschillen voortvloeiend uit of met betrekking tot deze overeenkomst de staats- en federale rechtbanken in Birmingham, Alabama.

In geen geval zijn Webnify, of zijn leveranciers of licentiegevers, aansprakelijk met betrekking tot enige kwestie onder deze overeenkomst, hetzij onder contract, nalatigheid, strikte aansprakelijkheid of andere juridische of billijke theorie, voor: (i) enige speciale, incidentele of gevolgschade; (ii) de kosten van vervangende producten of diensten; (iii) voor onderbreking van gebruik of verlies of beschadiging van gegevens; of (iv) voor bedragen die de door jou aan Webnify betaalde vergoedingen onder deze overeenkomst in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de oorzaak van de actie te boven gaan. Webnify is niet aansprakelijk voor enige vertraging of nalatigheid als gevolg van zaken buiten hun redelijke controle. Het voorgaande is niet van toepassing voor zover verboden door toepasselijke wetgeving.

Webmail

Webnify maakt gebruik van Tucows (OpenSRS) om een gehoste e-mailoplossing te bieden genaamd de “Webmail Service.” Deze dienst is ontworpen om robuuste en betrouwbare e-mailfunctionaliteit onder jouw domeinnamen te leveren.

Kenmerken van de Webmail Service:

De Webmail Service biedt een reeks functies om je e-mailervaring te verbeteren:

  • Mailboxaccounts: Toegankelijk via IMAP- en POP-protocollen, zowel via desktop-e-mailclients als webgebaseerde applicaties.
  • E-maildoorsturing en aliassen: Optionele diensten maken het mogelijk om e-mails die naar één adres worden gestuurd automatisch door te sturen naar een ander adres. Hiermee kunnen gebruikers e-mails verzenden en ontvangen vanuit alternatieve e-mailadressen (aliassen) die zijn gekoppeld aan hun primaire mailbox.
  • Opslag: Webmailaccounts bieden verschillende opslagopties, beginnend bij 5GB. Gebruikers kunnen kiezen voor een gewenst plan (5GB, 10GB of hoger) en hebben de flexibiliteit om opslagcapaciteit van bestaande accounts naar behoefte te upgraden of te downgraden. E-mailgegevens worden uitsluitend opgeslagen op servers in de VS.
  • Antivirus- en antispamfilters: Inkomende en uitgaande berichten worden gecontroleerd op spam en virussen. Berichten die door de filters worden onderschept, worden zeven dagen opgeslagen voordat ze worden verwijderd. Let op: virusscanning controleert mogelijk geen specifieke typen bijlagen, zoals met een wachtwoord beveiligde of versleutelde bestanden.

Verboden Handelingen:

De volgende handelingen zijn verboden:

  • Het verzenden van inhoud die onwettig, bedreigend, beledigend of vulgair is.
  • Het manipuleren van identificatoren om de oorsprong van inhoud te verhullen.
  • Het verzenden van inhoud waarvoor geen rechten zijn verkregen.
  • Het verstoren van de Webmail Service of de infrastructuur ervan.
  • Het verzenden van massamails die de vastgestelde limieten overschrijden.

Facturering en Beëindiging van Accounts:

  • Facturering: E-mailaccounts worden per account en per maand gefactureerd. De accounthouder is verantwoordelijk voor het monitoren van hun abonnement(en) en factureringscycli.
  • Pro-rata restituties: Webnify biedt pro-rata restituties voor elk webmailaccount dat wordt verwijderd tijdens een actieve abonnementsperiode. Restituties worden berekend op basis van de resterende dagen in de factureringscyclus.
  • Accountverwijdering en back-up: Wanneer een e-mailaccount wordt verwijderd, is er geen mogelijkheid om e-mails van dat account te herstellen of terug te halen. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van hun gegevens.
  • Recht op opschorting: Webnify behoudt zich het recht voor om Webmail-accounts op te schorten of te beëindigen die in strijd zijn met de Servicevoorwaarden.

Beleid voor Massamailing:

Onze service, aangedreven door Tucows (OpenSRS), is niet ontworpen voor uitgaande massamailings. Om de kwaliteit van de service te waarborgen en een hoge bezorgbaarheid te behouden, gelden de volgende criteria:

  • Dagelijkse verzendlimieten: Er gelden limieten voor het aantal ontvangers per e-mail en het totale aantal e-mails dat binnen een periode van 24 uur wordt verzonden. Deze limieten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
  • Beperken van e-mails tot directe contacten: Om ononderbroken service te garanderen, beperk je e-mails tot personen met wie je rechtstreeks contact hebt. Massamailing of e-mails naar grote groepen worden afgeraden.
  • Handhaving: Misbruik van massamailing kan leiden tot opschorting of beëindiging van de Webmail Service. Herhaalde overtredingen kunnen verdere consequenties hebben.
  • Alternatieven voor massamailing: Overweeg gespecialiseerde diensten zoals MailChimp of Campaign Monitor te gebruiken voor behoeften met betrekking tot grote aantallen ontvangers.